Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Identificación de la agencia
TSorprenderá es una agencia de marketing digital y creación de contenido apoyada en inteligencia artificial, dedicada a la producción de reels, video ads, gestión de redes sociales, diseño y desarrollo de páginas web, y soluciones de IA local para empresas.
2. Descripción del servicio
TSorprenderá ofrece: creación de contenido con IA (guiones, copys, ideas, textos); producción de reels y video ads; gestión de redes sociales; diseño y desarrollo de páginas web; implementación de IA local (asistentes, automatizaciones, chatbots). Cada servicio se detalla en la propuesta comercial o brief acordado con el cliente.
3. Aceptación de los términos
Al contratar cualquiera de los servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
4. Proceso de contratación y brief inicial
El cliente contacta a TSorprenderá por WhatsApp o el formulario del sitio. Se realiza una conversación inicial, se envía una propuesta comercial con alcance, tiempos y precio. La aceptación de la propuesta y el pago del anticipo confirman la contratación. El cliente entrega el brief inicial: objetivos, material de marca, tono, referencias.
5. Obligaciones del cliente
Entregar a tiempo y de forma completa la información y el material de marca; proporcionar información veraz y autorizada para usar (logos, fotografías, textos); responder consultas y aprobaciones en los plazos acordados; realizar los pagos en las fechas establecidas.
6. Propiedad intelectual
Una vez el cliente haya pagado la totalidad del servicio, recibe el contenido final y los derechos de uso sobre este. TSorprenderá retiene el derecho de usar el contenido en su portafolio, redes sociales y materiales promocionales, salvo que el cliente solicite por escrito lo contrario. El cliente garantiza que el material que entrega no infringe derechos de terceros.
7. Precios y forma de pago
Los precios se establecen en cada propuesta en moneda legal colombiana (COP). Forma de pago habitual: 50% anticipo al iniciar y 50% contra entrega; los planes mensuales se cobran por suscripción. Medios de pago: transferencia, tarjeta o Nequi. Los precios no incluyen impuestos ni gastos de terceros (pauta, dominios, hosting).
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 19 de junio de 2026
En TSorprenderá respetamos su privacidad y cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data).
1. Responsable del tratamiento
TSorprenderá · Correo: ia@tsorprendera.com
2. Datos que recolectamos
Nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, nombre de la empresa o marca, información de marca que usted nos envía (logos, fotografías, textos, brief). Los datos de pago son manejados directamente por nuestra pasarela de pago; TSorprenderá no almacena datos de tarjetas.
3. Finalidad del tratamiento
Prestar los servicios contratados; responder solicitudes, cotizaciones y consultas; enviar información comercial (solo si autoriza); facturar y gestionar el cobro; cumplir obligaciones legales.
4. Autorización y derechos del titular (Habeas Data / ARCO)
El tratamiento se realiza con su autorización previa, expresa e informada. Como titular tiene derecho a: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y revocar la autorización en cualquier momento. Estos derechos pueden ejercerse de forma gratuita.
5. Transferencia y seguridad
TSorprenderá no vende, alquila ni comparte sus datos con terceros con fines comerciales. Solo compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de pago, hosting y herramientas de IA. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos.
6. Canal para ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o revocar la autorización, escriba a ia@tsorprendera.com indicando su nombre, identificación y el derecho que desea ejercer. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Política de Revisiones
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Revisiones incluidas
Cada video o pieza entregada incluye dos (2) revisiones totalmente gratuitas dentro del precio acordado. Si el primer video no satisface lo que tenías en mente, tienes dos revisiones gratis para ajustarlo hasta que quede como lo imaginas. Estas revisiones se hacen sobre el entregable presentado, según el brief inicial.
2. Plazo para enviar observaciones
El cliente tiene tres (3) días hábiles desde la recepción del entregable para enviar por escrito sus observaciones por WhatsApp o correo. Si en ese plazo no recibimos observaciones, el entregable se da por aprobado.
3. Alcance de cada revisión
Las revisiones se realizan sobre el concepto y el brief ya acordados: ajustes de texto, color, tipografía, duración o estructura; cambios menores en edición o elementos visuales. No se consideran revisión (pueden tener costo adicional): cambios de concepto o dirección creativa ya aprobada; rehacer la pieza desde cero; cambios derivados de un brief incompleto.
4. Revisiones adicionales
Una vez agotadas las revisiones incluidas, las revisiones adicionales tendrán un costo según la complejidad del cambio. Se informará al cliente el valor antes de iniciar el ajuste.
5. Tiempos de entrega de cada revisión
Cada revisión se entrega en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según el tipo de entregable. Los tiempos se suspenden mientras el cliente no haya enviado las observaciones.
Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 19 de junio de 2026
En TSorprenderá garantizamos la calidad e idoneidad de nuestros servicios, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía de satisfacción
Si después de tres (3) revisiones en la primera fase o primer entregable del servicio el cliente considera que no se ha avanzado o no se está cumpliendo el brief acordado, tiene cinco (5) días hábiles para solicitar el reembolso, contados a partir de la entrega de esa tercera revisión.
2. Reembolso total
Se realizará el reembolso del 100% del valor pagado cuando se cumplan todas estas condiciones: el cliente notifica la solicitud por escrito dentro del plazo de 5 días hábiles; el servicio no ha sido finalizado ni el material ha sido publicado o utilizado en su versión final; el incumplimiento se refiere al brief inicialmente acordado y no a cambios de concepto solicitados por el cliente.
3. Exclusiones
No aplican reembolso en: servicios ya prestados en su totalidad y entregados/aprobados; gastos de terceros ya pagados (pauta publicitaria, dominios, hosting, licencias); cambios de opinión del cliente sobre concepto o estrategia una vez iniciado el proyecto; casos en que el cliente haya usado, publicado o difundido el material entregado.
4. Forma y tiempo del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original. El tiempo máximo para efectuar el reembolso es de quince (15) días calendario contados desde la aprobación de la solicitud.
5. Cancelación de planes mensuales
Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación aplica desde el siguiente periodo facturado; el periodo en curso se cobra de forma prorrata según los días disfrutados.
6. Procedimiento de PQRS
Para cualquier PQR escriba a ia@tsorprendera.com o por WhatsApp. Recibirá confirmación de recepción en máximo 2 días hábiles y respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).